การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับผู้บริหาร)

11 ทางเดียว (One-way ANOVA) และทําการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการของ Scheffè และ LSD กําหนดระดับนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 2. การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์ นําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาสรุป ประเด็นและอธิบายผลการศึกษาแบบเชิงพรรณนา ผลการศึกษา การศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ดําเนินการศึกษาโดยเริ่มต้นจากการประมวลให้เห็นถึงภาพรวม ของความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด และสรุปเป็นตาราง ให้เห็นคะแนนของงานบริการ เปรียบเทียบตามเกณฑ์การให้คะแนน 5 ระดับ และนําเสนอผล การศึกษา 5 งานบริการ รวมทั้งจัดทําข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงงานบริการในแต่ละด้านให้มี ความชัดเจนเป็นรูปธรรม โดยผลการศึกษาวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. ภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษา พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด อยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 91.68 - 93.24 มีค่าคะแนน 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมิน ของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.32 เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจเป็นรายด้าน 4 ด้าน พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ ต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.24 รองลงมา คือ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.16 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.72 และด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.68 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 งานบริการ พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ การฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.80 อันดับ 2 คือ งานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนที่สํานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาล นครปากเกร็ด ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 อันดับ 3 คือ การจัดการศึกษาของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 อันดับ 4 คือ โครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.80 และอันดับ 5 คือ การบริการผ่าน Mobile Application มีค่าเฉลี่ยร้อยละเท่ากับ 91.40 (ตารางที่ 1)