การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

409 ตารางที่ 9 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความคาดหวังและความต้องการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ (n=400) ประเด็นคําถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการ ให้บริการ เช่น สามารถ ตอบคําถาม ชี้แจงข้อสงสัย ได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ 147 (36.80) 207 (51.80) 45 (11.30) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.25 .655 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้นและเต็มใจ ให้บริการ 174 (43.50) 176 (44.00) 47 (11.80) 3 (0.80) 0 (0.00) 4.30 .702 มากที่สุด 3. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ อย่างซื่อสัตย์ โปร่งใส 166 (41.50) 190 (44.50) 43 (10.80) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.30 .665 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานโดย คํานึงถึงผลประโยชน์ของ ผู้รับบริการ 153 (38.30) 199 (49.80) 48 (12.00) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.26 .659 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่ให้บริการ เหมือนกันทุกรายไม่เลือก ปฏิบัติ 158 (39.50) 195 (48.80) 46 (11.50) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.28 .667 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.28 .670 มากที่สุด 2.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีระดับความคาดหวังและ ความต้องการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 2.86 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 2 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 3 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคาดหวังและความต้องการอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 85.80 รองลงมาอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 14.30 (ตารางที่ 10)