การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

408 ตารางที่ 7 (ต่อ) (n=400) ประเด็นคําถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 5. มีช่องทางสื่อสารข้อมูลการ ให้บริการผ่านสื่อออนไลน์ 154 (38.50) 178 (44.50) 68 (17.00) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.22 .698 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.22 .716 มากที่สุด 2.3 ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ มีระดับความคาดหวังและ ความต้องการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 2.87 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 2 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 3 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคาดหวังและความต้องการอยู่ใน ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 86.80 รองลงมาอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 13.30 (ตารางที่ 8) ตารางที่ 8 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับความความคาดหวังและความต้องการ (n=400) ระดับความคาดหวังและความต้องการ จํานวน (คน) ร้อยละ ปานกลาง (11.67 -18.33 คะแนน) 53 13.30 มาก (18.34 -25.00 คะแนน) 347 86.80 รวม 400 100.00 คะแนนต่ําสุด 2 คะแนน สูงสุด 3 คะแนน X = 2.87 S.D. = .339 ผู้รับบริการมีความความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.28 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังและความต้องการในระดับมาก ที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความคาดหวังและความต้องการมากที่สุด คือ เจ้าหน้าที่มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้นและเต็มใจให้บริการ และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่อย่างซื่อสัตย์ โปร่งใส มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.30 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่ให้บริการเหมือนกันทุกรายไม่เลือกปฏิบัติ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.28 และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานโดยคํานึงถึงผลประโยชน์ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.26 (ตารางที่ 9)