การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

407 ตารางที่ 6 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับความความคาดหวังและความต้องการ (n=400) ระดับความคาดหวังและความต้องการ จํานวน (คน) ร้อยละ น้อย (5 – 11.66 คะแนน) 1 0.30 ปานกลาง (11.67 -18.33 คะแนน) 73 18.30 มาก (18.34 -25.00 คะแนน) 326 81.50 รวม 400 100.00 คะแนนต่ําสุด 1 คะแนน สูงสุด 3 คะแนน X = 2.81 S.D. = .397 ผู้รับบริการมีความความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ดด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.22 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังและความต้องการในระดับมาก และมากที่สุด โดยประเด็นที่มีความคาดหวังและความต้องการมากที่สุด คือ ช่องทางการบริการตรง ตามความต้องการของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.23 รองลงมาคือ มีช่องทางให้บริการที่เข้าถึง ได้ง่ายและสะดวก มีการใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่ทันสมัยในการให้บริการ และมีช่องทางสื่อสาร ข้อมูลการให้บริการผ่านสื่อออนไลน์ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.22 และประเด็นที่มีความคาดหวังและความ ต้องการมาก มีช่องทางให้บริการที่เพียงพอ และหลากหลาย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.20 (ตารางที่ 7) ตารางที่ 7 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความคาดหวังและความต้องการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ (n=400) ประเด็นคําถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. มีช่องทางให้บริการที่ เพียงพอ และหลากหลาย 147 (36.80) 192 (48.00) 57 (14.30) 3 (0.80) 1 (0.30) 4.20 .748 มาก 2. มีช่องทางให้บริการที่เข้าถึง ได้ง่าย และสะดวก 149 (37.30) 192 (48.00) 56 (14.00) 2 (0.50) 1 (0.30) 4.22 .716 มาก 3. ช่องทางการบริการตรงตาม ความต้องการของ ผู้รับบริการ 153 (38.30) 190 (47.50) 54 (13.50) 2 (0.50) 1 (0.30) 4.23 .720 มาก 4. มีการใช้เทคโนโลยีและ อุปกรณ์ที่ทันสมัยในการ ให้บริการ 155 (38.80) 183 (45.80) 59 (14.80) 3 (0.80) 0 (0.00) 4.22 .688 มากที่สุด