การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

406 ตารางที่ 5 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความคาดหวังและความต้องการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=400) ประเด็นคําถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. การติดประกาศหรือแจ้ง ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและ ระยะเวลาการให้บริการให้ ผู้รับบริการทราบ 146 (36.50) 182 (45.50) 68 (17.00) 3 (0.80) 1 (0.30) 4.17 .748 มาก 2. ขั้นตอนการให้บริการมี ความสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน 144 (36.00) 199 (49.80) 52 (13.00) 4 (1.00) 1 (0.30) 4.20 .716 มาก 3. การให้บริการเป็นไปตาม ระยะเวลาที่กําหนด 144 (36.00) 196 (49.00) 54 (13.50) 6 (1.50) 0 (0.00) 4.20 .720 มาก 4. การจัดลําดับก่อนหลังของผู้ มารับบริการ 152 (38.00) 201 (50.30) 42 (10.50) 5 (1.30) 0 (0.00) 4.25 .688 มากที่สุด 5. การให้บริการมีคุณภาพ ถูกต้อง ครบถ้วนตามความ ต้องการของผู้รับบริการ 158 (39.50) 191 (47.80) 47 (11.80) 4 (1.00) 0 (0.00) 4.26 .698 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.22 .714 มากที่สุด 2.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ มีระดับความคาดหวังและ ความต้องการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 2.81 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 1 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 3 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคาดหวังและความต้องการอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 81.50 รองลงมาอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 18.30 และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 0.30 (ตารางที่ 6)