การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

405 ส่วนที่ 2 ความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ 2.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการศึกษา พบว่าในภาพรวมความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีระดับความคาดหวังและ ความต้องการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 2.82 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 1 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 3 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคาดหวังและความต้องการอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 82.50 รองลงมาอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 17.00 และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 0.50 (ตารางที่ 4) ตารางที่ 4 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับความความคาดหวังและความต้องการ (n=400) ระดับความคาดหวังและความต้องการ จํานวน (คน) ร้อยละ น้อย (5 – 11.66 คะแนน) 2 0.50 ปานกลาง (11.67 -18.33 คะแนน) 68 17.00 มาก (18.34 -25.00 คะแนน) 330 82.50 รวม 400 100.00 คะแนนต่ําสุด 1 คะแนน สูงสุด 3 คะแนน X = 2.82 S.D. = .397 ผู้รับบริการมีระดับความความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.22 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังและความต้องการ ในระดับมากและมากที่สุด โดยประเด็นที่มีความคาดหวังและความต้องการมากที่สุด คือ การให้บริการ มีคุณภาพ ถูกต้อง ครบถ้วนตามความต้องการของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.26 รองลงมาคือ การจัดลําดับก่อนหลังของผู้มารับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.25 และประเด็นที่มีความคาดหวัง และความต้องการในระดับมาก คือ ขั้นตอนการให้บริการมีความสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน และการให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กําหนด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.20 เท่ากัน (ตารางที่ 5)