การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

410 ตารางที่ 1 0 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับความความคาดหวังและความต้องการ (n=400) ระดับความคาดหวังและความต้องการ จํานวน (คน) ร้อยละ ปานกลาง (11.67 -18.33 คะแนน) 57 14.30 มาก (18.34 -25.00 คะแนน) 343 85.80 รวม 400 100.00 คะแนนต่ําสุด 2 คะแนน สูงสุด 3 คะแนน X = 2.86 S.D. = .353 ผู้รับบริการมีความความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.28 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังและความต้องการในระดับมาก ที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความคาดหวังและความต้องการมากที่สุด คือ ความสะอาด ความเป็น ระเบียบของสถานที่ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.31 รองลงมาคือ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม และเข้าถึงได้สะดวก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.30 และมีป้าย/สัญลักษณ์/ประชาสัมพันธ์ บอกจุดบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 (ตารางที่ 11) ตารางที่ 11 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความคาดหวังและความต้องการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก (n=400) ประเด็นคําถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. สถานที่ให้บริการมีความ เหมาะสมและเข้าถึงได้ สะดวก 164 (41.00) 191 (47.80) 44 (11.00) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.30 .666 มากที่สุด 2. มีป้าย/สัญลักษณ์/ ประชาสัมพันธ์ บอกจุด บริการ 168 (42.00) 180 (45.00) 52 (13.00) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.29 .683 มากที่สุด 3. ความเพียงพอของสิ่ง อํานวยความสะดวก เช่น ห้องน้ํา ที่นั่งคอยรับบริการ น้ําดื่ม 170 (42.50) 174 (43.50) 47 (11.80) 9 (2.30) 0 (0.00) 4.26 .752 มากที่สุด 4. มีวัสดุอุปกรณ์ให้บริการ อย่างเพียงพอ และพร้อมใช้ งาน 165 (41.30) 179 (44.80) 49 (12.30) 7 (1.80) 0 (0.00) 4.26 .736 มากที่สุด