การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

338 1) ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการมาก เนื่องจากมีการให้บริการอย่างเป็นระบบ เข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก มีความสะดวกและรวดเร็ว มีระบบบัตรคิว ในการให้บริการ ระยะเวลาการให้บริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม หลักฐานที่ใช้ ประกอบการขอใช้บริการไม่ยุ่งยากและมีการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจน และมีการให้บริการตามลําดับ ก่อน-หลัง อย่างไรก็ตามผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดประเมินผลและปรับปรุง การดําเนินงานของสํานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน อย่างสม่ําเสมอ เพื่อเป็นแนวทางการในการพัฒนาและขยายผลช่องทางการให้บริการ งานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนในพื้นที่อื่นที่มีศักยภาพและความต้องการ ของประชาชนต่อไป เพื่อเป็นการอํานวยความสะดวกแก่ประชาชนในวงกว้างอย่างทั่วถึง 2) ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมาก เนื่องจาก เจ้าหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นกันเอง ตอบคําถามอย่างชัดเจน ช่วยเหลือ ให้คําแนะนํา และมีจิตบริการ ผู้วิจัยมีข้อเสนอให้เทศบาลนครปากเกร็ดให้ความสําคัญในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างสม่ําเสมอ เนื่องจากเจ้าหน้าที่เป็นบุคคลที่ใกล้ชิดกับประชาชน มีส่วนในการสร้างความประทับใจและให้บริการ แก่ประชาชนโดยตรง ควรส่งเสริมการพัฒนาความรู้ความสามารถเกี่ยวกับระเบียบ ขั้นตอน และ เทคโนโลยีสารสนเทศในการทํางานให้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมการพัฒนาบุคลิกภาพและ การให้บริการแก่ประชาชน รวมทั้งส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้การทํางานและการแก้ไข ปัญหาร่วมกันในเทศบาลในลักษณะของการจัดการความรู้/องค์กรแห่งการเรียนรู้ ซึ่งจะช่วยพัฒนา การทํางานบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 3) ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจสิ่งอํานวยความสะดวก โดยสถานที่ มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย เครื่องมือมีความทันสมัย มีเก้าอี้นั่งเพียงพอ อย่างไรก็ตามผู้รับบริการ บางส่วนยังประสบปัญหาเกี่ยวกับระบบการประชาสัมพันธ์ ป้ายบอกทาง และสถานที่จอดรถในบาง ช่วงเวลา ผู้วิจัยมีข้อเสนอให้เทศบาลนครปากเกร็ดปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ที่เข้าถึงประชาชน มากยิ่งขึ้น โดยใช้สื่อประชาสัมพันธ์ที่หลากหลาย ทั้งสื่อบุคคลและสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ให้เข้าถึง ประชาชนในวงกว้าง ควรจัดทําป้ายบอกทางให้ชัดเจนมากขึ้นเพื่ออํานวยความสะดวกแก่ประชาชน ผู้ใช้บริการ รวมทั้งจัดระบบการหมุนเวียนสถานที่จอดรถให้รวดเร็วมากยิ่งขึ้นในช่วงเวลาเร่งด่วนที่มี ผู้ใช้บริการเป็นจํานวนมาก 5. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะต่อการบริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ดังนี้ 1) ผลการวิจัย พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจขั้นตอนการให้บริการออนไลน์ผ่าน แอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยเฉพาะแอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life และ Pakkret