การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

339 Live Traffic เนื่องจากใช้งานสะดวก รวดเร็ว ขั้นตอนไม่ซับซ้อน สามารถสืบค้นได้ง่าย และการประมวลผล มีความรวดเร็ว ส่วนแอปพลิเคชั่นของสํานักการช่าง มีจุดเด่นคือการเข้าไปติดตามผลการดําเนินงาน ตามคําร้องได้อย่างต่อเนื่อง แต่มีความยุ่งยากในการสมัครเข้าใช้งาน และต้องให้ข้อมูลส่วนตัว ผู้วิจัย มีข้อเสนอให้เทศบาลนครปากเกร็ดปรับปรุงลดขั้นตอนการใช้งานให้ง่ายและกระชับ ลดขั้นตอนทาง เอกสารในการดําเนินงาน เพื่อความสะดวกในการใช้งาน รวมทั้งปรับปรุงการทํางานของแอปพลิเคชั่น ให้มีความรวดเร็วและสอดคล้องกับระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปัจจุบัน 2) ผลการวิจัย พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการออนไลน์ ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยในภาพรวมแอปพลิเคชั่นทั้ง 3 แอปพลิเคชั่น มีความ สะดวกในการเข้าใช้ ให้บริการอย่างเป็นระบบ มีความเหมาะสมตามเป้าหมายของการมีแอปพลิเคชั่น อย่างไรก็ตาม ช่องทางการให้บริการในรูปแบบของแอปพลิเคชั่น มีข้อจํากัดเรื่องสัญญาณอินเตอร์เน็ต ที่ไม่เสถียรของผู้ใช้งาน มีการปรับปรุงระบบของแอปพลิเคชั่นเป็นประจํา และแอปพลิเคชั่นมีขนาดใหญ่ สิ้นเปลืองหน่วยความจําในโทรศัพท์ของผู้ใช้บริการ ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ด ควรปรับรวม 3 แอปพลิเคชั่นให้เป็น 1 แอปพลิเคชั่น เพื่อป้องกันความสับสนในการใช้งานของ แอปพลิเคชั่นแต่ละตัว ซึ่งจะเป็นการอํานวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานได้ดีขึ้น เพิ่มเติมช่องทาง การให้บริการที่หลากหลาย เช่น การ Scan QR Code หรือ การทํา Web Application เพื่ออํานวย ความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการและลดภาระหน่วยความจําของโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการ จัดทําคู่มือ ในการให้บริการโดยแสดงให้ชัดเจนในรายการหรือแจ้งตั้งแต่ก่อนลงแอปพลิเคชั่น นอกจากนี้ การกรอกข้อมูลความเป็นส่วนตัว ควรสร้างและทําความเข้าใจกับผู้ใช้บริการ เช่น การทําข้อความ แสดงก่อนเข้ากรอกข้อมูลความเป็นส่วนตัว เพื่อยืนยันความปลอดภัยของข้อมูล แม้ว่าจะมีระบบ การลงทะเบียนแล้วก็ตาม 3) ผลการวิจัย พบว่าผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้ง 3 แอปพลิเคชั่น มีความพึงพอใจเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยส่วนใหญ่ได้รับคําแนะนําที่ชัดเจนจาก การโทรศัพท์เพื่อสอบถามการใช้งาน รวมทั้งเจ้าหน้าที่มีความเต็มใจให้บริการและมีการสื่อสาร ด้วยความสุภาพเป็นอย่างดี ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้เทศบาลนครปากเกร็ดส่งเสริมและพัฒนาความรู้ ความสามารถด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการใช้งานแอปพลิเคชั่นของเจ้าหน้าที่ในเชิงลึก เพื่อให้มี ความสามารถในการให้บริการและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชั่นโดยตรง ซึ่งจะทําให้ผู้ใช้บริการ สามารถเข้าถึงบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น