การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

330 3.1.2 สื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการเคยได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นเทศบาลนครปากเกร็ด จากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คิดเป็นร้อยละ 51.60 และไม่เคยได้รับข่าวสารจากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คิดเป็นร้อยละ 48.40 สําหรับผู้รับบริการที่ได้รับ ข่าวสารจากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ โดยส่วนใหญ่ได้รับข่าวสารจากเว็บไซต์ของเทศบาล คิดเป็นร้อยละ 40.80 รองลงมาคือ จอ LED ของเทศบาล คิดเป็นร้อยละ 19.70 และได้รับข่าวสารจากป้าย/บอร์ด ประชาสัมพันธ์ของเทศบาล คิดเป็นร้อยละ 19.10 3.2 ระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ผลการศึกษา พบว่าในภาพรวมการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการบริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด อยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.44 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 1 คะแนน สูงสุด เท่ากับ 6 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่มีระดับการรับรู้อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 41.40 รองลงมาอยู่ในระดับน้อย และระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 29.30 เท่ากัน เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ดมีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ดในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.57 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีการรับรู้ว่าท่านรับรู้ว่า แอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life และระบบการตรวจสอบ สภาพการจราจร Pakkret live traffic สามารถเข้าใช้บริการได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก มีค่าเฉลี่ย มากที่สุดคือ 0.75 รองลงมาคือรับรู้ว่า แอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life ให้บริการข้อมูลข่าวสาร ท้องถิ่น ข้อมูลท่องเที่ยว ศูนย์การเรียนรู้ สินค้าชุมชน และสายด่วน โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.71 และรับรู้ว่าแอปพลิเคชั่นระบบการตรวจสอบสภาพการจราจร Pakkret live traffic ให้บริการกล้อง จราจร เส้นทางลัด และแสดงความคิดเห็น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.69 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นเทศบาล นคร ปากเกร็ด ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น ของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 91.20 - 91.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์ การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการ มีความพึงพอใจสูงสุด ในด้าน