การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

331 เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.40 ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.20 เท่ากัน 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการบริการบนแอปพลิเคชั่นมีการแบ่งหมวดหมู่ชัดเจน สืบค้นง่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 รองลงมาคือ ขั้นตอนการเลือกใช้บริการแต่ละรายการบนแอปพลิเคชั่นไม่ ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 เนื้อหาการให้บริการบนแอปพลิเคชั่นมีความเหมาะสมและถูกต้อง และระบบปฏิบัติการแอปพลิเคชั่นมีมาตรฐาน ถูกต้อง และแม่นยํา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 เท่ากัน 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้รวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 และช่องทางการให้บริการ มีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ย 4.55 เท่ากัน 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ และเป็นกันเอง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่สามารถดูแลและปรับปรุงแอปพลิเคชั่นพร้อมต่อการใช้งานของผู้ใช้บริการ มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.60 และเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ และรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ แอปพลิเคชั่นทําให้