การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

329 2.5 ความถี่ในการเข้าใช้แอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษา พบว่าความถี่ในการเข้าใช้แอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ เข้าใช้บริการแอปพลิเคชั่น สัปดาห์ละ 1 ครั้ง คิดเป็นเป็นร้อยละ 15.40 รองลงมาคือ เข้าใช้มากกว่า 1 ครั้งต่อวัน คิดเป็นร้อยละ 11.70 และ 2 - 3 ครั้งต่อวัน คิดเป็นร้อยละ 7.80 2.6 ระยะเวลาที่ใช้แอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ดต่อครั้ง ผลการศึกษา พบว่าระยะเวลาที่ใช้แอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ดต่อครั้ง ของผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ มีระยะเวลาในการเข้าใช้บริการแอปพลิเคชั่น น้อยกว่า 30 นาที คิดเป็น ร้อยละ 29.20 รองลงมาคือ เข้าใช้ 1-2 ชั่วโมง คิดเป็นร้อยละ 11.20 และมากกว่า 3 ชั่วโมงขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 0.50 2.7 ความคาดหวังต่อแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษา พบว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีความคาดหวังต่อแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ดมากที่สุด คือจะต้องใช้งานง่าย คิดเป็นร้อยละ 30.50 รองลงมาคือ มีช่องทางให้ติดตาม ความก้าวหน้าของคําร้อง คิดเป็นร้อยละ 12.50 และแอปพลิเคชั่นควรอยู่ในรูปแบบของ โมบาย แอปพลิเคชั่น (Mobile application) คิดเป็นร้อยละ 8.10 ส่วนที่ 3 การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด 3.1 สื่อในการได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น ของเทศบาลนครปากเกร็ด 3.1.1 สื่อบุคคล ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด เคยได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด จากสื่อบุคคล คิดเป็นร้อยละ 72.00 และไม่เคยได้รับข่าวสารจากสื่อบุคคล คิดเป็น ร้อยละ 28.00 สําหรับผู้รับบริการ ที่ได้รับข่าวสารจากสื่อบุคคล ส่วนใหญ่ได้รับข่าวสารจากเจ้าหน้าที่ ของเทศบาลนครปากเกร็ด คิดเป็นร้อยละ 36.30 รองลงมาคือ ได้รับข่าวสารจากเพื่อน คิดเป็นร้อยละ 34.40 และได้รับข่าวสารจากครอบครัว/ญาติ คิดเป็นร้อยละ 24.20