การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

325 และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าผู้ให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลา ในการมา รับบริการ 16 -30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.33) ภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับ บริการ 1 – 15 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.65) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าผู้ให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมารับบริการ 16-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.32) จํานวนครั้งในการมาใช้บริการ พบว่า ผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้ง ในการมาใช้บริการ แตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัว ประชาชนฯ ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน ระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านสิ่งอํานวยสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบ ความแตกต่าง โดยวิธีการของ LSD พบว่า ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.72) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสาร ระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.33) ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.74) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสาร ระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.40) และระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.59) ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มี การรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.78) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร