การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

324 ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 11 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ (ค่าเฉลี่ย 4.54) ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว (ค่าเฉลี่ย 4.66) พนักงาน ห้างร้าน/บริษัทเอกชน (ค่าเฉลี่ย 4.61) รับจ้าง/แรงงาน (ค่าเฉลี่ย 4.64) แม่บ้าน/พ่อบ้าน (ค่าเฉลี่ย 4.74) และนักเรียน/นักศึกษา (ค่าเฉลี่ย 4.69) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการที่มีอาชีพเกษตรกร (ค่าเฉลี่ย 3.72) และค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว (ค่าเฉลี่ย 4.66) พนักงานห้างร้าน/บริษัทเอกชน (ค่าเฉลี่ย 4.61) รับจ้าง/แรงงาน (ค่าเฉลี่ย 4.64) แม่บ้าน/พ่อบ้าน (ค่าเฉลี่ย 4.74) และนักเรียน/นักศึกษา (ค่าเฉลี่ย 4.69) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอน การให้บริการสูงกว่าอื่นๆ (ค่าเฉลี่ย 4.07) รายได้ พบว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ งานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ตําบลที่พักอาศัย พบว่าผู้รับบริการที่มีตําบลที่พักอาศัยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ในภาพรวมและรายด้าน ทุกด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน ระยะเวลาในการมาใช้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน ที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการ ที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง โดยวิธีการของ LSD พบว่า ด้านเจ้าหน้าผู้ที่ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาการมารับบริการ 1-15 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.68) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าผู้ให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมา รับบริการ 16 -30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.47) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาการมารับบริการ 1-15 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.65) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร