การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

323 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและ งานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เครื่องมือ วัสดุ อุปกรณ์ที่ใช้ในการให้บริการมีคุณภาพและทันสมัย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.66 รองลงมาสถานที่มีแสงสว่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 และสถานที่มีความสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 ส่วนที่ 5 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน เพศ พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียน ราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ อายุ พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียน ราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ ระดับการศึกษา พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ในภาพรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ อาชีพ พบว่าผู้รับบริการที่มีอาชีพต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ งานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้าน ภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวกไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน ที่ตั้งไว้ ส่วนในด้านขั้นตอนการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีอาชีพต่างกันมีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง โดยวิธีการของ LSD พบว่า