การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

322 ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.20 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.20 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ มีระบบบัตรคิวในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 รองลงมาคือ การให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 และเอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ด้านช่องทางการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.63 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวกสบาย ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 และช่องทางการให้บริการ มีความทันสมัย ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม ช่องทางการให้บริการมีสามารถดําเนินการได้ อย่างรวดเร็วมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 เท่ากัน 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัว ประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.66 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.70 และเจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.68