การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

321 3.1.2 สื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการเคยได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ งานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ จากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คิดเป็นร้อยละ 31.00 และไม่เคยได้รับข่าวสารจากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คิดเป็นร้อยละ 69.00 สําหรับผู้รับบริการ ที่ได้รับข่าวสารจากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ส่วนใหญ่ได้รับข่าวสารจากป้าย/บอร์ดประชาสัมพันธ์ ของเทศบาล คิดเป็นร้อยละ 11.60 รองลงมาคือ ได้รับข่าวสารจากเว็บไซต์ของเทศบาล และ face book สํานักงานท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด คิดเป็นร้อยละ 10.40 เท่ากัน และแผ่นพับประชาสัมพันธ์ ของเทศบาล คิดเป็นร้อยละ 4.20 3.2 ระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ผลการศึกษา พบว่าในภาพรวมผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและ ทําบัตรประจําตัวประชาชนอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 5.09 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 0 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 7 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับการรับรู้อยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 71.30 อยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 23.60 และอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 5.10 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัว ประชาชนฯ มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัว ประชาชนฯ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีการรับรู้ว่ามีการให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 08.30-16.30 น. มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ 0.75 รองลงมาคือ รับรู้ว่ามีการบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชน รับรู้ว่ามีการหยุดให้บริการวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ และรับรู้ว่ามีการให้บริการ เฉพาะงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.73 เท่ากัน และ รับรู้ว่าต้องเตรียมเอกสารใดบ้าง ประกอบการขอรับบริการงานทะเบียนราษฎรและทําบัตรประจําตัว ประชาชน และรับรู้ว่ามีการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนทุกกรณี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.72 เท่ากัน ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและ งานบัตรประจําตัวประชาชนฯ อยู่ในช่วงร้อยละ 92.20 - 93.20 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่าน เกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ