การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

316 ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.00 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.20 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุขในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับ ก่อน - หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 รองลงมาคือ มีการประสานงานกับประธานชุมชน เพื่อประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนในพื้นที่ทราบ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 และแบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการ กรอกรายละเอียดยื่นขอรับบริการ มีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.53 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุข ในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้รวดเร็ว และ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.57 เท่ากัน 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุขในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.70 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันต สาธารณสุขในชุมชน และเจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 เท่ากัน และเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ กระตือรือร้น และเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.63