การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

317 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุขในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าประเด็นที่ผู้รับบริการ มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ สถานที่ให้บริการมีความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.74 รองลงมาคือ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.63 และมีสถานที่จอดรถเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.60 ส่วนที่ 5 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันตสาธารณสุขในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และ รายได้ พบว่าระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน ทั้งในภาพรวมและรายด้าน ทุกด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ที่พักอาศัย พบว่าผู้รับบริการที่มีตําบลที่อยู่อาศัยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันตสาธารณสุขในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่ เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีตําบลที่อยู่ อาศัยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุข ในชุมชนแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง โดยใช้วิธีการ LSD พบว่า ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 3 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่พัก อาศัยในตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.70) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน ด้านช่องทางการให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.49) ตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.55) และตําบลบางตลาด (ค่าเฉลี่ย 4.51) ด้านภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 4 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่พักอาศัยใน ตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.67) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันต