การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

299 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.78 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่สามารถให้คําแนะนําและตอบคําถามเกี่ยวกับกิจกรรมได้ชัดเจน และเจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.79 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่มีจํานวนเพียงพอ ต่อการให้บริการในโครงการฝึกอบรม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.77 เท่ากัน และวิทยากรที่มีความรู้ความเข้าใจ ในเรื่องที่ฝึกอบรม และวิทยากรสามารถถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับเรื่องฝึกอบรมได้อย่างชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.76เท่ากัน 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านสิ่ง อํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.67 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ จัดบริการอาหารว่าง น้ําดื่มที่สะอาด และเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.70 รองลงมาคือ สถานที่ฝึกอบรมมีความเหมาะสม เป็นระเบียบ เรียบร้อย และเพียงพอกับผู้เข้ารับการฝึกอบรม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.69 และมีเครื่องมือและอุปกรณ์ ที่ใช้ในการฝึกอบรมมีความทันสมัย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.68 (ตารางที่ 28) ส่วนที่ 5 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ แตกต่างกัน เพศ พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศต่างกันมีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรม และส่งเสริมอาชีพ ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่ง อํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .001 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ โดยเพศชายมี ความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมากกว่าเพศหญิง