การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

298 มาเป็นผู้บรรยายและดําเนินกิจกรรม โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.94 และรับรู้ว่าเทศบาลนครปากเกร็ด จัดให้มีโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับกลุ่มผู้สูงอายุ และโครงการฝึกอบรมและส่งเสริม อาชีพสําหรับประชาชน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.93 เท่ากัน ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 92.20 – 95.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 95.60 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.40 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.20 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านขั้นตอน การให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการติดตามผลการอบรม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 รองลงมาคือ ระยะเวลาของการเปิดรับสมัครในแต่ละ หลักสูตรมีความเหมาะสม และระยะเวลาที่เข้ารับการฝึกอาชีพมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 เท่ากัน และมีกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน มีขั้นตอนการขอเข้ารับการฝึกอบรม สะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 เท่ากัน 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านช่องทาง การให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสมกับความต้องการของผู้เข้าอบรม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.67 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีหลากหลาย เช่น จุดให้บริการ เว็บไซต์ โทรศัพท์ เป็นต้น และ ช่องทางการให้บริการสามารถตอบสนองความต้องการของผู้เข้าอบรมได้ครบถ้วน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 เท่ากัน และช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.52