การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

292 สําหรับด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ แม้ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ที่สื่อสารได้อย่างสุภาพ และเต็มใจให้บริการ แต่ยังพบข้อจํากัดเรื่องของความสามารถแก้ไขปัญหาเชิงระบบของแอปพลิเคชั่น ดังนั้นควรมีเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชั่นโดยตรง ซึ่งจะทําให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงบริการได้ดียิ่งขึ้น 5.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด แสดงความเห็นว่า แอปพลิเคชั่น ที่ได้รับการพัฒนาขึ้นเป็นการทําให้คุณภาพชีวิตของประชาชนดีขึ้น ทั้งในด้านการแก้ไขปัญหาที่ ทันท่วงทีและการลดภาระในการเดินทางเพื่อไปแสดงเจตจํานงหรือความต้องการในการใช้บริการ อีกทั้งยังเป็นการลดรายจ่ายที่เกิดจากขั้นตอนปกติก่อนมีแอปพลิเคชั่น แม้ว่าจะต้องมีค่าใช้จ่าย ในรูปแบบอื่น อาทิ ค่าอินเทอร์เน็ต เป็นต้น แต่ก็ยังเป็นค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่า สําหรับคู่มือในการใช้งาน ไม่ปรากฏผลจากการสัมภาษณ์ เนื่องจากคู่มือไม่มีแนบในแอพพลิเคชั่นอย่างเป็นระบบ ดังผล การสัมภาษณ์ ต่อไปนี้ “ผมว่า ดีกว่านะ มีแอปนี่ดี เพราะเสียแต่ค่าเน็ต ไม่แพงหรอก เพราะไงผมก็ต้องใช้ แต่ แอปฯ ต้องใช้ง่ายกว่านี้ ขั้นตอนต้องไม่เยอะ” “มันดี ถ้าเน็ตสัญญาณดี นะ เคยใช้แล้วสัญญาณไม่ดี มันต้องกรอกข้อมูลใหม่อีก เวลาจะแจ้ง ท่อ ท่อพัง ก็แจ้งเลย แต่มันไม่สะดวกตรง ต้องมีภาพ สัญญาณเน็ตไม่ดี ต้องกรอกใหม่ แล้วภาพก็ใส่ไม่ได้ดี ก็ไม่ได้แจ้ง” “ กองช่าง เข้ายาก ต้องใส่เบอร์โทร ไม่อยากใส่ ไม่อยากใส่เรื่องส่วนตัว พี่เคยใช้นะ แต่ พอให้กรอกเบอร์โทรก็ไม่ใช้นะ ไม่อยากใส่” (คําสัมภาษณ์เดียวกับด้านช่องทางการ ให้บริการ) โดยสรุปจะพบว่า แอปพลิเคชั่นทั้ง 3 แอปพลิเคชั่น เป็นเครื่องมือในการช่วยให้เกิด ความสะดวกสบายแก่ผู้รับบริการจากเทศบาลนครปากเกร็ด แต่จําเป็นต้องปรับปรุงคู่มือที่ชัดเจน และควรพัฒนาขึ้นเป็นรายการ สําหรับแอปพลิเคชั่นดังกล่าวทําให้คุณภาพชีวิตของผู้ใช้บริการดีขึ้น ลดค่าใช้จ่าย และประหยัดเวลาในการขอรับบริการ แต่ยังมีความกังวลในเรื่องความปลอดภัย ของข้อมูลที่ต้องกรอกในระบบสําหรับแอปพลิเคชั่นสํานักการช่าง 5.5 ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะ ปัญหาและอุปสรรคสําคัญของบริการแอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life และ Pakkret Live Traffic ไม่ปรากฎเด่นชัด เนื่องจากลักษณะของแอปพลิเคชั่นมีเป้าหมายเพื่อ