การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

293 ประชาสัมพันธ์หรือแจ้งข่าวสาร ข้อมูล และเรื่องราวของทางเทศบาลนครปากเกร็ดสู่ประชาชน ทําให้ การเข้าใช้งานไม่จําเป็นต้องกรอกข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อเปรียบเทียบกับแอปพลิเคชั่นของสํานักกองช่าง ที่แอปพลิเคชั่นมีเป้าหมายเพื่อรับเรื่องร้องทุกข์ของประชาชน ทําให้เกิดปัญหาและอุปสรรค ได้แก่ ความซับซ้อนของการเข้าใช้งาน ซึ่งมีความยุ่งยากในขั้นตอน อีกทั้งข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ ผู้ร้องทุกข์ไม่ได้รับการสื่อสารเพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัย ทําให้ผู้ใช้บริการบางรายที่ไม่ ต้องการเปิดเผยข้อมูลในระบบแอปพลิเคชั่น เลือกที่จะโทรสายด่วนแทน นอกจากนี้ตัวแอปพลิเคชั่น ทั้ง 3 แอปพลิเคชั่นยังเป็นเครื่องมือการทํางานที่ต้องการพื้นที่ว่างในโทรศัพท์มือถือจํานวนมาก และ ถูกแยกระบบการทํางานออกจากกัน ทําให้ผู้ต้องการใช้บริการจะต้องทําการลงแอปพลิเคชั่นทุกตัว หากต้องการใช้งาน ข้อเสนอแนะจากผลการวิจัย เทศบาลนครปากเกร็ด ควรปรับแอปพลิเคชั่นให้เป็น 1 แอปพลิเคชั่น เพื่อป้องกันความสับสนในการใช้งานของแอปพลิเคชั่นแต่ละตัว ซึ่งจะเป็นการอํานวย ความสะดวกให้กับผู้ใช้งานได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การจัดบริการแบบโมบายแอปพลิเคชั่น แม้ว่าจะเป็น เครื่องมือที่ช่วยในการทํางานที่ดี แต่ความต้องการของผู้ใช้บริการยังต้องการช่องทางที่สะดวกกว่านี้ เช่น การ Scan QR หรือ การทํา Web Application เพื่อลดภาระความจําเครื่อง สําหรับคู่มือในการ ให้บริการควรแสดงให้ชัดเจนในรายการ หรือควรแจ้งตั้งแต่ก่อนลงแอปพลิเคชั่น นอกจากนี้การกรอก ข้อมูลความเป็นส่วนตัว ควรสร้างและทําความเข้าใจกับผู้ใช้บริการ เช่น การทําข้อความแสดงก่อนเข้า กรอกข้อมูลความเป็นส่วนตัว เพื่อยืนยันความปลอดภัยของข้อมูล แม้ว่าจะมีระบบการลงทะเบียน แล้ว