การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

291 “ไอโฟน ช่องทางนี้ลงยากนะ มันยากที่จะลงการใช้งานก็ยากไปด้วย น่าจะเอาไปทํา แบบผ่าน Web หรือเหมือนไทยชนะ ที่แบบ Scan แล้วเข้าไปใช้งานได้เลย มันเร็วขึ้น นะ แอปฯ ดีนะตามคําร้องได้มีแบบนี้ดี แต่ทําแบบเมื่อกี้ก็จะดีขึ้น” “ช่องทางมันยุ่งยาก โทรไปง่ายกว่า ไม่ยุ่งยากด้วย มันติดแต่ประตูเข้า ก็เลยไม่ใช้ดีกว่า ช่องทางนี้ จะกรอกอะไรเยอะๆ ก็ถอยแล้ว” “ถ้าเพิ่มการเข้าใช้เลย ไม่ต้องผ่านการลงโทรศัพท์ โทรศัพท์ผมเต็มนะ ตอนนี้ ก็ไม่ลง ก็ โทรเอา สายด่วนเขาก็มี ถ้าง่ายกว่านี้ก็น่าใช้” สําหรับด้านช่องทางการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในลักษณะของโมบาย แอปพลิเคชั่น เป็นอีกหนึ่งบริการที่ผู้ใช้บริการอยากให้มี แต่ต้องมีการพัฒนาและปรับปรุงการเข้าใช้ ระบบแอปพลิเคชั่น เนื่องจากผู้ใช้บริการให้ความสนใจในแอปพลิเคชั่นของสํานักกองช่างจํานวน ไม่น้อย และพบกับอุปสรรคด้านการสมัครเข้าใช้งาน สัญญาณอินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร หากมีการ ปรับปรุงแอปพลิเคชั่นบ่อยยิ่งทําให้ต้องสมัครเข้าใช้ทุกครั้งที่มีการปรับปรุง อีกทั้งลักษณะที่ต้องลง แอปพลิเคชั่นในมือถือ เป็นการสิ้นเปลืองหน่วยความจําในโทรศัพท์ของผู้ใช้บริการ ทําให้ไม่สะดวก ในการใช้งาน ดังนั้นการเพิ่มรูปแบบของการให้บริการ เช่น การทํา QR Scan หรือการเข้าผ่าน World Wild Web โดยตรง และลดการกรอกข้อมูลจะทําให้รูปแบบการให้บริการนี้เป็นอีกช่องทาง ในการสร้างการเข้าถึงบริการยิ่งขึ้น 5.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้ง 3 แอปพลิเคชั่น ส่วนใหญ่ ได้รับคําแนะนําที่ชัดเจนจากการโทรศัพท์เพื่อสอบถามการใช้งาน สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับการแก้ไข ปัญหาในระบบโมบายแอปพลิเคชั่น จะเป็นการอธิบายการแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนการเข้าใช้งาน ทั่วไปเท่านั้น เจ้าหน้าที่มีความเต็มใจให้บริการและมีการสื่อสารด้วยความสุภาพเป็นอย่างดี ดังบท สัมภาษณ์ต่อไปนี้ “เคยโทรถามครับ ว่าจะแก้อย่างไร ลงแอปฯ แล้วมันดีดออก เขาบอกว่า ให้ทําใหม่อีก ครั้ง เจ้าหน้าที่เขาก็บอกได้แค่นั้น ให้ทําแบบนี้แบบนี้ อีกครั้ง ก็เหมือนผมทํานั่นหละ แต่มันก็ดีดออกอยู่ดี มันเป็นที่แอปฯ ก็ทําไรไม่ได้” “เจ้าหน้าที่เขาก็ตอบดีนะคะ แต่รุ่นโทรศัพท์มันใหม่ไป ทันสมัยไป เลยลงแอปฯ ไม่ได้ ปรับปรุงก็ดีคะ เขาก็ทําอะไรไม่ได้ เราก็ใช้งานไม่ได้”