การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

290 “เนื้อหาดีนะ มีก็ดี ระบบแบบนี้ได้มาตรฐานดี แต่ต้องลงแอปฯ ในมือถือ เครื่องผม ความจําเต็ม” สําหรับขั้นตอนการให้บริการของแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ส่วนใหญ่ มีความนิยมใช้บริการแอปพลิเคชั่นของทางกองช่าง (ผลการจากสัมภาษณ์) แต่ยังพบว่า ขั้นตอนในการสมัครเข้าใช้บริการมีความซับซ้อน และเมื่อต้องการใช้งานต้องให้ข้อมูลส่วนตัว ซึ่งผู้ใช้บริการต้องการให้ลดขั้นตอนและข้อจํากัดดังกล่าว เพื่อความสะดวกในการใช้งาน ด้านรายการภายในแอปพลิเคชั่น หมวดหมู่ เนื้อหาที่ปรากฏมีความเหมาะสมและสอดคล้อง กับความต้องการของผู้ใช้งาน ประเด็นการประมวลผลส่วนใหญ่ให้ความคิดเห็นคล้ายคลึงกันคือ การประมวลผลดี มีเพียงบางรายที่ต้องการให้การประมวลผลของแอปพลิเคชั่นรวดเร็วกว่านี้ ประการสําคัญคือ ขั้นตอนการ อัพโหลดรูปภาพในขั้นตอนท้ายของการยื่นคําร้องยังมีข้อจํากัด และความล่าช้า ด้านมาตรฐานของระบบควรปรับปรุงให้รองรับกับระบบปฏิบัติการภายในโทรศัพท์ 5.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ดทั้ง 3 แอปพลิเคชั่น ส่วนใหญ่ มีความเห็นเป็นไปในทิศทางเดียวกันเรื่องความซับซ้อนในการเข้าใช้แอปพลิเคชั่นสํานักกองช่าง สําหรับอีก 2 แอปพลิเคชั่น มีความสะดวกในการเข้าใช้ ช่องทางการให้บริการของทางเทศบาล ในรูปแบบของแอปพลิเคชั่น มีข้อจํากัดเรื่องสัญญาณอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้งาน แต่โดยภาพรวม ของทั้ง 3 แอปพลิเคชั่น ถือเป็นการให้บริการที่ทําอย่างเป็นระบบ มีความเหมาะสมตามเป้าหมาย ของการมีแอปพลิเคชั่น และมีความชัดเจนในการให้บริการ ทั้งความชัดเจนของตัวแอปพลิเคชั่น และการสื่อสารต่อเนื่องจากแอปพลิเคชั่น ซึ่งช่องทางการสื่อสารที่เทศบาลจัดขึ้นผ่านแอปพลิเคชั่น ในภาพรวมสามารถสร้างความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการ แต่ควรปรับปรุงรูปแบบของแอปพลิเคชั่น และการทําให้ช่องทางการสื่อสารออนไลน์เป็นช่องทางที่สร้างความรวดเร็วในการทํางานมากขึ้น ดังผลจากการสัมภาษณ์ ดังนี้ “เวลาพี่จะใช้งานมันใช้ยาก ข้อมูลมันเยอะ ข้อมูลส่วนตัวก็ไม่อยากกรอก มันอยู่ ในระบบ ไม่อยากให้ข้อมูล อีกอย่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทําให้ไม่เข้าใช้เลย ก็ไม่ใช้เลย มันต่อไม่ได้” “ กองช่าง เข้ายาก ต้องใส่เบอร์โทร ไม่อยากใส่ ไม่อยากใส่เรื่องส่วนตัว พี่เคยใช้นะ แต่พอให้กรอกเบอร์โทรก็ไม่ใช้นะ ไม่อยากใส่” “โมบายแอพฯ ที่มีไว้บริการเพิ่มนะ มัน เวลา Installed มันจะ Update บ่อย แล้ว เวลา Update ทีต้องลงทะเบียนใหม่ มันยุ่ง แต่มันก็ประหยัดเวลากว่าก่อนนะ”