การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

288 ตารางที่ 179 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก (n=157) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. มีคู่มือและคําแนะนําให้ศึกษา ก่อนใช้งานที่เหมาะสม 106 (67.50) 34 (21.70) 15 (9.60) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.55 .720 มากที่สุด 2. ประหยัดเวลาในการขอใช้ บริการ 101 (64.30) 43 (27.40) 12 (7.60) 1 (0.60) 0 (0.00) 4.55 .664 มากที่สุด 3. แอปพลิเคชั่นทําให้คุณภาพ ชีวิตสะดวกสบายมากขึ้น 110 (70.10) 36 (22.90) 10 (6.40) 1 (0.60) 0 (0.00) 4.62 .635 มากที่สุด 4. ระบบปฏิบัติการสามารถ รักษาความปลอดภัยส่วนตัว ของผู้ใช้บริการ 109 (69.40) 33 (21.00) 13 (8.30) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.59 .698 มากที่สุด 5. ระบบปฏิบัติการสามารถช่วยลด ค่าใช้จ่าย 100 (63.70) 44 (28.00) 12 (7.60) 1 (0.60) 0 (0.00) 4.55 .665 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.57 .677 มากที่สุด ส่วนที่ 5 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้ง 3 แอปพลิเคชั่น ได้แก่ Pakkret Smart Life, Pakkret Live Traffic และสํานักการช่างปากเกร็ด พบว่า เป้าหมายของแอปพลิเคชั่นทั้ง 3 มีเป้าหมายเพื่อสร้างความสะดวก ความรวดเร็ว และ ประสิทธิภาพในการทํางานของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยมีลักษณะการสื่อสารระหว่างประชาชน ผู้รับบริการกับเจ้าหน้าที่ด้วยระบบออนไลน์ จากการศึกษาทั้ง 3 แอปพลิเคชั่น สามารถจัดรูปแบบ ได้ 2 รูปแบบหลักๆ ดังนี้ 1) การสื่อสารจากเทศบาลสู่ประชาชน ได้แก่ แอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life และ Pakkret Live Traffic และ 2) การสื่อสารจากประชาชนสู่เทศบาล ได้แก่ แอปพลิเคชั่น สํานักการช่างปากเกร็ด โดยทั้ง 2 รูปแบบ มีความแตกต่างกันอย่างเด่นชัดในเรื่องระบบการลงทะเบียน เข้าใช้งาน แอปพลิเคชั่นสํานักการช่างปากเกร็ด ซึ่งเป็นแอปพลิเคชั่นที่ใช้สื่อสารจากประชาชนสู่ เทศบาล เป็นแอปพลิเคชั่นที่ต้องมีการลงทะเบียนอย่างเป็นระบบ สําหรับแอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life และ Pakkret Live Traffic แอปพลิเคชั่นที่เทศบาลจะสื่อสารสู่ประชาชนไม่ต้อง ดําเนินการลงทะเบียนเพื่อเข้าใช้งาน ลักษณะเฉพาะดังกล่าวของแอปพลิเคชั่นสามารถแสดงผล การศึกษาความพึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวกของการใช้แอปพลิเคชั่น ดังรายละเอียดต่อไปนี้