การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

287 ตารางที่ 178 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการออนไลน์ ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (n=157) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ และ เป็นกันเอง 116 (73.90) 29 (18.50) 10 (6.40) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.65 .659 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วย ความเต็มใจ และรวดเร็ว 113 (72.00) 25 (15.90) 18 (11.50) 1 (0.60) 0 (0.00) 4.59 .716 มากที่สุด 3. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่าง เหมาะสม 103 (65.60) 32 (20.40) 20 (12.70) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.50 .765 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและ ตอบข้อซักถามได้อย่าง ชัดเจน 104 (66.20) 35 (22.30) 15 (9.60) 3 (1.90) 0 (0.00) 4.53 .747 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่สามารถดูแลและ ปรับปรุงแอปพลิเคชั่น พร้อมต่อการใช้งานของ ผู้ใช้บริการ 113 (72.00) 27 (17.20) 15 (9.60) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.60 .715 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.57 .720 มากที่สุด 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ แอปพลิเคชั่นทําให้ คุณภาพชีวิตสะดวกสบายมากขึ้น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 รองลงมาคือ ระบบปฏิบัติการสามารถรักษา ความปลอดภัยส่วนตัวของผู้ใช้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 และมีคู่มือและคําแนะนําให้ศึกษา ก่อนใช้งานที่เหมาะสม ประหยัดเวลาในการขอใช้บริการ และระบบปฏิบัติการสามารถช่วยลด ค่าใช้จ่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 เท่ากัน (ตารางที่ 179)