การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

286 ตารางที่ 177 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ (n=157) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ช่องทางการให้บริการมี ความสะดวก ไม่ยุ่งยาก 106 (67.50) 34 (21.70) 15 (9.60) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.55 .720 มากที่สุด 2. ช่องทางการให้บริการ สามารถดําเนินการได้ รวดเร็ว 110 (70.10) 31 (19.70) 15 (9.60) 1 (0.60) 0 (0.00) 4.59 .688 มากที่สุด 3. ช่องทางการให้บริการเป็น ระบบ 104 (66.20) 39 (24.80) 12 (7.60) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.56 .692 มากที่สุด 4. ช่องทางการให้บริการมี ความเหมาะสม 103 (65.60) 39 (24.80) 13 (8.30) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.55 .702 มากที่สุด 5. ช่องทางการให้บริการมี ความชัดเจน 105 (66.90) 32 (20.40) 18 (11.50) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.53 .747 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.56 .710 มากที่สุด 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพและเป็นกันเอง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่สามารถดูแลและปรับปรุงแอปพลิเคชั่นพร้อมต่อการใช้งานของผู้ใช้บริการ มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.60 และเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ และรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 (ตารางที่ 178)