การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

284 91.40 ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.20 เท่ากัน (ตารางที่ 175) ตารางที่ 175 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น เทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n=157) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.56 .509 91.20 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.56 .509 91.20 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.57 .491 91.60 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.57 .470 91.40 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.57 .372 91.40 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการบริการบนแอปพลิเคชั่นมีการแบ่งหมวดหมู่ชัดเจน สืบค้นง่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 รองลงมาคือ ขั้นตอนการเลือกใช้บริการแต่ละรายการบนแอปพลิเคชั่น ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 เนื้อหาการให้บริการบนแอปพลิเคชั่นมีความเหมาะสมและถูกต้อง และระบบปฏิบัติการแอปพลิเคชั่นมีมาตรฐาน ถูกต้อง และแม่นยํา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 เท่ากัน (ตารางที่ 176) ตารางที่ 176 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการออนไลน์ ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=157) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ขั้นตอนการเลือกใช้ บริการแต่ละรายการบน แอปพลิเคชั่นไม่ยุ่งยาก 109 (69.40) 35 (22.30) 10 (6.40) 2 (1.30) 1 (0.60) 4.59 .725 มากที่สุด 2. ขั้นตอนการบริการบน แอปพลิเคชั่นมีการแบ่ง หมวดหมู่ชัดเจน สืบค้น ง่าย 112 (71.30) 30 (19.10) 13 (8.30) 2 (1.30) 0 (0.00) 4.61 .696 มากที่สุด