การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

283 ตารางที่ 174 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการออนไลน์ ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด (n=157) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการออนไลน์ ผ่านแอปพลิเคชั่นเทศบาลนครปากเกร็ด รู้ ไม่รู้ X S.D. ระดับ การรับรู้ 1. ท่านรับรู้ว่า แอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life ให้บริการข้อมูลข่าวสารท้องถิ่น ข้อมูลท่องเที่ยว ศูนย์การเรียนรู้ สินค้าชุมชน และสายด่วน 111 (70.70) 46 (29.30) .71 .457 มาก 2. ท่านรับรู้ว่า แอปพลิเคชั่นสํานักการช่างปากเกร็ด ให้บริการข่าวสาร ยื่นคําขอต่างๆ ติดตามคําขอ พูดคุยกับ เจ้าหน้าที่ และค่าฝุ่น PM 2.5 53 (33.80) 104 (66.20) .34 .474 ปานกลาง 3. ท่านรับรู้ว่า แอปพลิเคชั่นระบบการตรวจสอบสภาพ การจราจร Pakkret live traffic ให้บริการกล้องจราจร เส้นทางลัด และแสดงความคิดเห็น 108 (68.80) 49 (31.20) .69 .465 มาก 4. ท่านรับรู้ว่า แอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life และ ระบบการตรวจสอบสภาพการจราจร Pakkret live traffic สามารถเข้าใช้บริการได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก 117 (74.50) 40 (25.50) .75 .437 มาก 5. ท่านรับรู้ว่า แอปพลิเคชั่นสํานักการช่าง ต้องลงทะเบียน เป็นสมาชิกก่อนเข้าใช้งาน 52 (33.10) 105 (66.90) .33 .472 น้อย 6. ท่านรับรู้ว่า ในแอปพลิเคชั่นมีช่องทางให้แสดงความคิดเห็น เพื่อปรับปรุงการให้บริการ 99 (63.10) 58 (36.90) .63 .484 ปานกลาง รวม .57 .465 ปานกลาง ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นเทศบาล นครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น ของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 91.20 - 91.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์ การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการ มีความพึงพอใจสูงสุดในด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ