การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

279 ตารางที่ 169 จํานวนและร้อยละของผู้ใช้บริการต่อการเข้าใช้แอปพลิเคชั่น จําแนกตามระยะเวลา ในการใช้บริการ (n=157) ระยะเวลาในการใช้บริการ จํานวน (คน) ร้อยละ น้อยกว่า 30 นาที 112 71.30 1 – 2 ชั่วโมง 43 27.40 มากกว่า 3 ชั่วโมง 2 1.30 รวม 157 100.00 2.7 ความคาดหวังต่อแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด การศึกษาความคาดหวังต่อแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด จากจํานวน ผู้ใช้บริการ จํานวน 157 คน พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่คาดหวังต่อแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนคร ปากเกร็ดมากที่สุด คือจะต้องใช้งานง่าย คิดเป็นร้อยละ 74.50 รองลงมาคือ มีช่องทางให้ติดตาม ความก้าวหน้าของคําร้อง คิดเป็นร้อยละ 30.60 และแอปพลิเคชั่นควรอยู่ในรูปแบบของโมบาย แอปพลิเคชั่น (Mobile application) คิดเป็นร้อยละ 19.70 (ตารางที่ 170) ตารางที่ 170 จํานวนและร้อยละของผู้ใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น จําแนกตามความคาดหวังในการใช้บริการ (n=157) ความคาดหวังในการใช้บริการ จํานวน (คน) ร้อยละ ใช้งานได้ง่าย คาดหวัง 117 74.50 ไม่คาดหวัง 40 25.50 รวม 157 100.00 มีช่องทางให้ติดตามความก้าวหน้าของคําร้อง คาดหวัง 48 30.60 ไม่คาดหวัง 109 69.40 รวม 157 100.00 แอปพลิเคชั่นควรอยู่ในรูปแบบของ เว็บ แอปพลิเคชั่น (Web application) คาดหวัง 26 16.60 ไม่คาดหวัง 131 83.40 รวม 157 100.00 แอปพลิเคชั่นควรอยู่ในรูปแบบของ โมบาย แอปพลิเคชั่น (Mobile application) คาดหวัง 31 19.70 ไม่คาดหวัง 126 80.30 รวม 157 100.00