การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

277 เมื่อพิจารณาความพึงพอของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นระบบการตรวจสอบสภาพ การจราจรจํานวน 105 คน พบว่า ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นระบบการตรวจสอบสภาพการจราจร ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการบริการด้านกล้องจราจร คิดเป็นร้อยละ 67.60 รองลงมาคือ บริการทางลัดคิดเป็นร้อยละ 32.40 (ตารางที่ 166) ตารางที่ 166 จํานวนและร้อยละของผู้ใช้บริการต่อการใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น ระบบการตรวจสอบสภาพการจราจรในแต่ละด้าน จําแนกตามความพึงพอใจ การให้บริการแต่ละด้าน (n=105) ความพึงพอใจการให้บริการแต่ละด้าน จํานวน (คน) ร้อยละ กล้องจราจร 71 67.60 ทางลัด 34 32.40 แสดงความคิดเห็น 0 0.00 รวม 105 100.00 หมายเหตุ: ร้อยละของความพึงพอใจในการใช้บริการออนไลน์ผ่านระบบการตรวจสอบสภาพ การจราจร คิดจากจํานวนของผู้ที่เคยใช้ จํานวน 105 คน 2.4 แอปพลิเคชั่นที่เข้าใช้มากที่สุด เนื่องจากการเก็บข้อมูลการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ดําเนินการเก็บข้อมูลกับประชาชนที่มาใช้บริการ ณ สํานักงานเทศบาล นครปากเกร็ด ด้วยแบบสอบถาม และจัดทําแบบสอบถามออนไลน์บนเว็บไซต์ของเทศบาล นครปากเกร็ด เพื่อเก็บข้อมูลดังกล่าว ผลปรากฏว่ามีผู้ตอบแบบสอบถามทั้งสองช่องทาง เป็นจํานวน 384 คน แต่มีผู้ใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด เพียง 157 คน ผู้วิจัยจึงใช้จํานวนกลุ่มตัวอย่างดังกล่าวในการวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าใช้บริการ แอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาการเข้าใช้บริการแอปพลิเคชั่นของเทศบาล นครปากเกร็ด ส่วนใหญ่เข้าใช้บริการมากที่สุด คือแอปพลิเคชั่นระบบการตรวจสอบสภาพการจราจร Pakkret live traffic คิดเป็นเป็นร้อยละ 49.10 รองลงมาคือ แอปพลิเคชั่น Pakkret Smart Life คิดเป็นร้อยละ 43.30 และแอปพลิเคชั่นสํานักการช่างปากเกร็ด คิดเป็นร้อยละ 7.60 (ตารางที่ 167)