การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

4 ระยะเวลา 180 วัน (สิงหาคม 2563 – กุมภาพันธ์ 2564) พื้นที่ พื้นที่บริเวณสํารวจ คือ พื้นที่บริเวณที่ผู้รับบริการได้รับบริการจากเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งในหรือนอกอาคารสํานักงานเทศบาล เงื่อนไขประกอบการดําเนินงาน เกณฑ์การให้คะแนน แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า (rating scale) 5 ระดับ โดยกําหนดร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ (อ้างใน หนังสือ มท.0892.4/ว435 ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2548 เรื่องข้อแนะนําแนวทางและวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีของ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น) เกณฑ์การให้คะแนน ช่วงการปรับเกณฑ์การให้คะแนน +/- ร้อยละ 10 ต่อ 1 คะแนน โดยกําหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้ ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 40-49 เท่ากับ 1 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 50-59 เท่ากับ 2 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 60-69 เท่ากับ 3 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 70-79 เท่ากับ 4 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 80-100 เท่ากับ 5 คะแนน นิยามศัพท์ปฏิบัติการ ผู้รับบริการ หมายถึง ประชาชนที่มารับบริการหรือติดต่อประสานงานโดยตรงกับเทศบาล นครปากเกร็ด ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล หมายถึง คุณลักษณะเฉพาะของผู้มาใช้บริการ 5 งาน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และที่พักอาศัย ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับ บริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน คือ