การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

5 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก ดังรายละเอียดต่อไปนี้ 1. ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ วิธีการให้บริการ วิธีดําเนินการ จํานวนครั้งที่ให้บริการและระยะเวลาการให้บริการ ความเหมาะสม ของกําหนดการของงานบริการ 2. ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อช่องทางการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับรูปแบบและ วิธีการให้บริการที่ประชาชนสามารถใช้บริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และหลากหลายรูปแบบ 3. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับความรู้ ความสามารถและความเชี่ยวชาญในการให้บริการ ความสามารถในการสื่อสารและการให้คําแนะนํา ความมีมนุษยสัมพันธ์ ความเสมอภาคในการให้บริการ พฤติกรรมและกิริยามารยาท ความกระตือรือร้น ในการให้บริการ การสร้างความประทับใจให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ รวมถึงจํานวนของ เจ้าหน้าที่ต่อประชาชนผู้มารับบริการ 4. ความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อสิ่งอํานวยความสะดวกที่สร้างขึ้นหรืออุปกรณ์ที่ติดตั้งอยู่ภายในอาคาร ภายนอกอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด รวมถึงสถานที่ จุดให้บริการ ขนาดของพื้นที่ในการ ให้บริการ สถานที่ระหว่างรอให้บริการสะดวกและมีเพียงพอ และจํานวนที่เพียงพอต่อผู้มารับบริการ การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด หมายถึง การได้รับ ข้อมูลข่าวสารของเทศบาลนครปากเกร็ดที่เกี่ยวกับงานบริการ 5 งาน ในรูปแบบที่หลากหลาย ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ การมาใช้บริการ หมายถึง การเข้ามาติดต่อเพื่อรับบริการ 5 งาน ของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับจํานวนครั้งในการมาใช้บริการ และช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ 1. จํานวนครั้งในการมาใช้บริการ หมายถึง ความถี่ที่ผู้รับบริการมาใช้บริการ 5 งานบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. ช่วงเวลาที่มาใช้บริการ หมายถึง เวลาที่ผู้รับบริการมาใช้บริการ 5 งานบริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพของเทศบาลนครปากเกร็ด หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการทั้งด้านบวกและด้านลบที่มีต่อการให้บริการดูแลการฝึกอบรมและ ส่งเสริมอาชีพของเทศบาลนครปากเกร็ดทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการ ให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก