การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

263 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ส่วนใหญ่มีความ พึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมาก เนื่องจากเห็นว่า เจ้าหน้าที่ยิ้มแย้ม แจ่มใส เป็นกันเอง ตอบคําถาม ได้อย่างชัดเจน ช่วยเหลือ ให้คําแนะนํา มีจิตบริการ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ที่นี่เจ้าหน้าที่น่ารักค่ะ เป็นกันเอง ไม่หงุดหงิดเลย ที่เทศบาลยังมีหงุดหงิดนะเวลา คนเยอะ แต่ที่นี่เค้าชวนคุยดีค่ะ ยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นกันเองมากค่ะ” “เจ้าหน้าที่ ให้บริการดีครับ เค้าก็แนะนําเรื่องพวกเอกสารว่าต้องมีอะไรบ้าง เคยมา วันก่อนเอกสารไม่ครบ เค้าก็แนะนําดีนะครับว่าต้องเตรียมอะไรบ้าง วันนี้ก็เลยมา ใหม่ เตรียมมาพร้อมเลย ก็เร็วดี เจ้าหน้าที่ให้บริการดีมากเลยครับ” “เจ้าหน้าที่ที่นี่ไม่ดุเลย ให้บริการดี ตอบข้อซักถามดี แล้วยังชวนคุยอีก เค้าให้ความ เป็นกันเอง ไม่ได้รู้สึกเหมือนไปติดต่อราชการที่ต้องเกร็งๆ เจ้าหน้าที่ที่นี่ดีมากเลยค่ะ พูดจาดีด้วย” “ครั้งนี้เป็นครั้งแรกครับ ผมว่าเจ้าหน้าที่เค้าน่ารักทุกคนนะครับ เจ้าหน้าที่ไม่เยอะ ครับ ก็มีเท่าที่เราเห็นๆ นี้แหละ แต่คนก็ไม่เยอะด้วยไง เค้าเลยบริการได้ทั่วถึงดี ไม่ได้ เลือกที่รักมักที่ชัง ขนาดผมมาครั้งแรกไม่ได้รู้จักอะไรเค้า เค้ายังบริการดีเลยครับ” “เค้าให้คําแนะนําดีค่ะ พูดจาดี ป้าไม่รู้เรื่อง ป้าก็ถาม เค้าก็ให้ข้อมูลดีนะคะ ไม่ได้มี ท่าทางรําคาญหรืออะไรเลย ที่นี่เป็นกันเองมากค่ะ เจ้าหน้าที่น่ารักทุกคน” 7.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ส่วนใหญ่พึง พอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเห็นว่าสถานที่มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย เครื่องมือมีความ ทันสมัย มีเก้าอี้นั่งที่เพียงพอ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ที่นี่ดีค่ะ สถานที่เล็กกะทัดรัด แต่ถ้าเทียบกับจํานวนคนใช้บริการก็ไม่ได้คับแคบ เพราะคน ไม่ได้เยอะ เครื่องไม้เครื่องมือก็มีเหมือนที่เราไปที่เทศบาลเลยค่ะ ทุกอย่างก็ทันสมัยดีค่ะ” “สถานที่เค้าก็สะอาดสะอ้านดี ที่นั่งไม่ได้เยอะมาก แต่กับจํานวนคนก็ถือว่าเพียงพอ นี่ก็ แทบจะยังไม่ได้นั่ง เพราะมาแล้วก็ทําเลย”