การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

261 ส่วนที่ 7 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ส่วนใหญ่มีความ พึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการในระดับมาก เพราะเห็นว่าขั้นตอนในการให้บริการดี เพราะเป็นระบบ มีลําดับขั้นตอนที่ชัดเจน สะดวก รวดเ ร็ว มีความเหมาะสม และไม่ยุ่งยาก ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ ของผู้รับบริการดังนี้ “ชัดเจนมากครับ เข้ามาจะมีคนรับลงทะเบียนด้านหน้า เพราะยังอยู่ในช่วงโควิด หลังจากนั้นก็เข้ามากดบัตรคิว นั่งรอแปปเดียวเอง เพราะมีคนก่อนหน้าอยู่แค่ 1 คิว พอยื่นเอกสารเสร็จ ก็ทําตามขั้นตอนของเค้าไปเรื่อยๆ ผมว่ามันง่ายขึ้นกว่าเดิม มันดี กว่าเมื่อก่อนนะ มันเร็วขึ้นด้วยครับ” “ขั้นตอนการทําเร็วมากเลย เข้ามายังไม่ได้ทันจะได้นั่งเลย ก็ได้ทําแล้ว มันไม่มีคิว ยื่น เอกสาร ตรวจสอบเสร็จก็ได้ถ่ายรูปเลย แปปเดียวได้บัตรประชาชนมาแล้ว ป้าว่า มันดีนะไม่ยุ่งยาก แล้วก็ไม่ต้องรอนาน” “เร็วมากเลยครับ ยิ่งเราเตรียมเอกสารมาพร้อมมาถึงยื่น เจ้าหน้าที่ก็ดําเนินการให้ เลยครับ วันนี้ผมมาแจ้งเกิดลูกครับ ไม่คิดว่าขั้นตอนมันจะรวดเร็วขนาดนี้ ตอนแรก นึกว่าต้องเสียเวลาสักครึ่งวัน เดี๋ยวนี้เค้าพัฒนาไปเยอะจริงๆ ครับ” “มาแจ้งตายครับ ก็เอาเอกสารพวกบัตรประชาชน หรือทะเบียนบ้าน แล้วก็นี่ก็เป็น เอกสารที่แพทย์ออกให้เป็นรับรองการตายครับมายื่น เจ้าหน้าที่เค้าก็จะดําเนินการ ให้ เค้ากรอกข้อมูลในระบบแปปเดียวครับ ก็จะได้เป็นใบมรณะบัตรมาครับ เร็วมาก ครับ ไม่ยุ่งยากเลย” “ขั้นตอนเค้าชัดเจนอยู่แล้วค่ะ มีระบบคิว แล้วคนไม่เยอะ คิวก็รอไม่นาน พอถึงคิวก็ ทําแปปเดียวค่ะ ไม่ได้ใช้เวลาอะไรเลย ป้าว่ามาที่นี่ขั้นตอนมันง่ายกว่าไปที่เทศบาล อีกนะ เทศบาลมันรอคิวนาน คนมันเยอะ” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ส่วนใหญ่จะมี ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการเป็นอย่างมาก เนื่องจากเห็นว่าเป็นระบบ มีความทันสมัย เหมาะสม สะดวกสบาย บริการได้อย่างรวดเร็ว ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้