การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

259 ตารางที่ 149 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ จําแนกตามจําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=335) ระดับการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ค่าเฉลี่ย S.D. ระดับการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร (1) (2) (3) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (1) น้อย (0.00 - 2.33) 4.72 .441 - * (2) ปานกลาง (2.34 -4.66) 4.33 .682 - (3) มาก (4.67-7.00) 4.59 .576 - ด้านช่องการให้บริการ (1) น้อย (0.00 - 2.33) 4.74 .455 - * * (2) ปานกลาง (2.34 -4.66) 4.40 .636 - (3) มาก (4.67-7.00) 4.59 .563 - ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ (1) น้อย (0.00 - 2.33) 4.78 .400 - * * (2) ปานกลาง (2.34 -4.66) 4.44 .622 - (3) มาก (4.67-7.00) 4.64 .494 - ภาพรวม (1) น้อย (0.00 - 2.33) 4.74 .401 - * * (2) ปานกลาง (2.34 -4.66) 4.42 .586 - (3) มาก (4.67-7.00) 4.61 .486 - จากตารางที่ 149 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ เป็นรายคู่ โดยวิธีการ LSD จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันดังนี้ ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.72) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสาร ระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.33) ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.74) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสาร ระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.40) และระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.59)