การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

258 ตารางที่ 148 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=335) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการ น้อย (0.00 - 2.33) 79 4.72 .441 3.645 .027* ให้บริการ ปานกลาง (2.34 -4.66) 17 4.33 .682 มาก (4.67-7.00) 239 4.59 .576 2. ด้านช่องทางการ น้อย (0.00 - 2.33) 79 4.74 .455 3.566 .029* ให้บริการ ปานกลาง (2.34 -4.66) 17 4.40 .636 มาก (4.67-7.00) 239 4.59 .563 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ น้อย (0.00 - 2.33) 79 4.78 .400 4.444 .012* ให้บริการ ปานกลาง (2.34 -4.66) 17 4.44 .622 มาก (4.67-7.00) 239 4.64 .494 4. ด้านสิ่งอํานวย น้อย (0.00 - 2.33) 79 4.71 .472 1.879 .154 ความสะดวก ปานกลาง (2.34 -4.66) 17 4.48 .602 มาก (4.67-7.00) 239 4.61 .519 5. ภาพรวม น้อย (0.00 - 2.33) 79 4.74 .401 3.963 .020* ปานกลาง (2.34 -4.66) 17 4.42 .586 มาก (4.67-7.00) 239 4.61 .486 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 148 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัว ประชาชนฯ ด้านสิ่งอํานวยสะดวกไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการ ที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงาน บัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐาน ที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง ของผู้รับบริการโดยวิธีการของ LSD พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 149