การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

257 ภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับ บริการ 1 – 15 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.65) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ด้านเจ้าหน้าผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมารับบริการ 16 -30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.32) 2.2 ผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน ตารางที่ 147 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ จําแนกตามจํานวนครั้งที่มารับบริการ (n=335) ความพึงพอใจ จํานวนครั้ง จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 1 ครั้ง 281 4.62 .554 .476 .621 2 - 4 ครั้ง 49 4.55 .572 5 ครั้ง ขึ้นไป 5 4.50 .707 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 1 ครั้ง 281 4.63 .541 .858 .425 2 - 4 ครั้ง 49 4.58 .524 5 ครั้ง ขึ้นไป 5 4.32 1.055 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 1 ครั้ง 281 4.67 .479 .348 .706 2 - 4 ครั้ง 49 4.62 .515 5 ครั้ง ขึ้นไป 5 4.55 .629 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 1 ครั้ง 281 4.64 .496 1.234 .293 2 - 4 ครั้ง 49 4.55 .562 5 ครั้ง ขึ้นไป 5 4.37 .951 5. ภาพรวม 1 ครั้ง 281 4.64 .469 .741 .478 2 - 4 ครั้ง 49 4.58 .488 5 ครั้ง ขึ้นไป 5 4.45 .804 จากตารางที่ 147 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้ง ในการมาใช้บริการแตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงาน บัตรประจําตัวประชาชนฯ ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน