การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

255 จากตารางที่ 144 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีตําบลที่พักอาศัย ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ในภาพรวมและรายด้านทุกด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน 2.1 ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ แตกต่างกัน ตารางที่ 145 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ จําแนกตามระยะเวลา การมารับบริการ (n=335) ความพึงพอใจ ระยะเวลา จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 5 - 15 นาที 303 4.63 .550 1.407 .246 16 - 30 นาที 29 4.48 .553 31 นาทีขึ้นไป 3 4.28 1.251 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 5 - 15 นาที 303 4.64 .541 2.330 .099 16 - 30 นาที 29 4.43 .526 31 นาทีขึ้นไป 3 4.33 1.155 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 5 - 15 นาที 303 4.68 .474 3.289 .039* 16 - 30 นาที 29 4.47 .488 31 นาทีขึ้นไป 3 4.33 1.155 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 5 - 15 นาที 303 4.65 505 3.156 .044* 16 - 30 นาที 29 4.42 501 31 นาทีขึ้นไป 3 4.33 1.155 5. ภาพรวม 5 - 15 นาที 303 4.65 .465 3.025 .050* 16 - 30 นาที 29 4.45 .478 31 นาทีขึ้นไป 3 4.32 1.18 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 145 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับ บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัว ประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่า