การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

242 ตารางที่ 131 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 335) งานบริการ 4 ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.61 .558 92.20 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.61 .548 92.40 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.66 .485 93.20 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.62 .514 92.60 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.63 .526 92.60 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีระบบบัตรคิวในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 รองลงมาคือ การให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 และเอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้บริการไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 (ตารางที่ 132) ตารางที่ 132 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ งานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=335) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ขั้นตอนการให้บริการเข้าใจ ง่ายไม่ยุ่งยาก 213 (63.60) 102 (30.40) 18 (5.40) 1 (0.30) 1 (0.30) 4.57 .639 มากที่สุด 2. ขั้นตอนการให้บริการมีความ สะดวกและรวดเร็ว 217 (64.80) 104 (31.00) 12 (3.60) 1 (0.30) 1 (0.30) 4.60 .606 มากที่สุด 3. มีระบบบัตรคิวในการ ให้บริการ 230 (68.70) 93 (27.80) 11 (3.30) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.65 .559 มากที่สุด