การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

241 ตารางที่ 130 (ต่อ) (n=335) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ รู้ ไม่รู้ X S.D. ระดับ การรับรู้ 5. ท่านรับรู้ว่าต้องเตรียมเอกสารใดบ้าง ประกอบการขอรับ บริการงานทะเบียนราษฎรและทําบัตรประจําตัว ประชาชน 241 (71.90) 94 (28.10) .72 .450 มาก 6. ท่านรับรู้ว่ามีการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนทุก กรณี 242 (72.20) 93 (27.80) .72 .448 มาก 7. ท่านรับรู้ว่ามีการคิดค่าธรรมเนียมการให้บริการ 100 บาท กรณีบัตรหายหรือถูกทําลาย บัตรชํารุดหรือแก้ไข ชื่อตัว-ชื่อสกุล 234 (69.90) 101 (30.10) .70 .460 มาก รวม .73 .446 มาก ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการงาน ทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและ งานบัตรประจําตัวประชาชนฯ อยู่ในช่วงร้อยละ 92.20 - 93.20 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่าน เกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจใน ภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.20 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 และด้านขั้นตอนการ ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.20 (ตารางที่ 131)