การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

224 “เขาจะมีการประชาสัมพันธ์ผ่านเสียงตามสาย ก็ประธานชุมชนนี้แหละเป็นคนประกาศ ประมาณว่าจะบอกก่อนว่าอาทิตย์หน้าจะมีหมอลงมาตรวจฟันนะ พอถึงวันก็มีประกาศเรียก อีกครั้งนึง ใครว่างใครอยากตรวจก็มา ชุมชนเรามีเสียงตามสายอยู่ที่วัด” “บางทีเขาก็มีป้ายมาติดบอกด้วย กับอสม. ก็รู้จักกัน มาบอกถึงบ้านก็มี ไลน์มาบอกก็มี การสื่อสารประชาสัมพันธ์มันทําได้ง่ายขึ้น” “กับประธานชุมชน อสม. เจอกันแทบทุกวันอยู่แล้ว มีอะไรก็บอกกันตลอดเรื่องข่าวสาร ต่างๆ ไม่ค่อยมีพลาดแต่จะได้ไปใช้บริการไหม ก็อยู่ที่ว่าพอถึงวันจะว่างหรือไม่ว่างในวันนั้น” ขั้นตอนในการให้รับบริการที่ทําให้ผู้รับบริการพึงพอใจอีกประเด็นคือการให้บริการเป็น ระบบขั้นตอนที่ชัดเจน ในระยะเวลาที่เหมาะสม และไม่สร้างความยุ่งยากให้ผู้รับบริการ โดยสามารถเข้ารับ บริการได้โดยการใช้บัตรประชาชน และกรอกเอกสารเพียงเล็กน้อย ลําดับขั้นตอนก็จะเริ่มจากการให้ ความรู้ในเรื่องการดูแลช่องปากและฟันก่อนที่จะมีการตรวจคัดกรองเบื้องต้น ผู้ที่มีปัญหาในเรื่องช่องปาก และฟันสามารถที่จะรับใบนัดไปติดต่อขอรับบริการที่ศูนย์สาธารณสุขได้ในขั้นตอนต่อไป ดังข้อมูลจากบท สัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เราเอาบัตรประชาชนไป ไปถึงก็จะมีเอกสารให้กรอกใบนึง ก็รับบริการได้เลย ไม่ได้ ยุ่งยาก เพราะจริงๆ สาธารณสุขเขาลงพื้นที่ให้บริการในชุมชนบ่อยอยู่แล้ว ชาวบ้านจะ คุ้นเคยการเข้ารับบริการ” “ลําดับขั้นตอนเขาก็ดีนะ เขาจะให้ความรู้ด้วย ไม่ใช่มาแค่ตรวจๆ แต่จะให้ความรู้ใน การดูแลฟัน เราเป็นชาวบ้านก็ไม่ได้มีความรู้มาก ขั้นตอนนี้ก็ทําให้มีความรู้มากขึ้น” “มันก็สะดวก รวดเร็วดี เป็นขั้นเป็นตอนไม่สับสน ให้ความรู้เสร็จก็ตรวจ ตรวจเสร็จถึง จะออกใบนัดให้เราไปยื่นรับบริการต่อที่ศูนย์สาธารณสุข” “เวลาก็เหมาะสมดี คือไม่ได้เร็วมากนักเพราะเขามีให้ความรู้ด้วย แต่ก็ไม่ได้เรียกว่านาน เพราะความรู้ที่ได้ก็เป็นประโยชน์” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการของโครงการสาธารณสุข เชิงรุกด้านทันตสาธารณสุขในชุมชนเป็นอย่างมาก เนื่องจากเห็นว่าเป็นช่องทางที่เข้าถึงประชาชน อํานวยความสะดวกให้ประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่เดินทางไปหาหมอลําบากได้เข้าถึงบริการทาง การแพทย์ด้านทันตกรรมเบื้องต้น ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้