การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

206 ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุข เชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน อยู่ในช่วงร้อยละ 91.00 - 93.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และ ผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.00 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.20 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 (ตารางที่ 101) ตารางที่ 101 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 191) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.55 .280 91.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.56 .283 91.20 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.65 .264 93.00 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.60 .272 92.00 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.59 .275 91.80 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันต สาธารณสุขในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับ มากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน - หลัง ของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 รองลงมาคือ มีการประสานงานกับประธานชุมชนเพื่อ ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนในพื้นที่ทราบ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.56 และแบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการ กรอกรายละเอียดยื่นขอรับบริการ มีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.53 (ตารางที่ 102)