การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

110 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการศึกษาพบว่า ขั้นตอนการให้บริการเป็นลําดับ ขั้นตอนที่ชัดเจน มีการประชาสัมพันธ์ให้รับทราบ มีการลงทะเบียนในการเข้าอบรมที่รวดเร็ว และไม่ยุ่งยาก มีระยะเวลาในการฝึกอบรมที่เหมาะสมและมีการติดตามผลการอบรม ดังข้อมูล จากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ขั้นตอนก็ดีนะคะ เขาก็จะประชาสัมพันธ์ให้รู้ก่อนว่าจะมีการอบรม แล้วก็เปิดรับ ลงทะเบียน แต่ต้องไปลงทะเบียนเข้าร่วมอบรมที่เทศบาลนะคะ ป้าก็ไปลงทะเบียน แล้วก็ไปอบรมตามวันเวลาที่กําหนดค่ะ” “ลงทะเบียนไม่ยากค่ะ รวดเร็วดี แต่ต้องมาที่เทศบาล เขาจะมีให้ลงทะเบียนเลย” แต่ถ้าให้ง่ายขึ้น น่าจะมีระบบแบบลงทะเบียนออนไลน์ได้เลย ไม่ต้อง เดินทางมาเทศบาล” “ระยะเวลาการอบรมก็เหมาะสมดีนะ เค้าก็แนะนํา อธิบาย ให้ฝึกทํา เป็นขั้นเป็นตอนของเขา สงสัยอะไรก็เปิดโอกาสให้ถาม” “ดีค่ะมีลําดับขั้นตอนที่ชัดเจนดีค่ะ มาลงทะเบียนไว้ แล้วก็ไปอบรม แล้วเค้าก็มา อบรมที่ในชุมชนด้วย หลังจากอบรม เค้าก็มีสอบถามมาบ้างนะคะว่านําไปใช้ ประโยชน์อย่างไรบ้างเหมือนเป็นการติดตามผลค่ะ” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ในด้านช่องทางการให้บริการ ผลการศึกษาพบว่า ช่องทางบริการต่างๆ สะดวก ไม่พบปัญหาในการติดต่อสื่อสารในการเข้าร่วมโครงการฝึกอบรมแต่อย่างไร อย่างไรก็ตาม มีผู้สัมภาษณ์บางคนมองว่าควรเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารอย่างอื่นเพิ่มเติม เช่น การจัดทํากลุ่ม Line เพื่อให้ผู้เข้าร่วมได้ติดตามข้อมูลข่าวสารและสามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้สะดวกขึ้น ดังข้อมูล จากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ดีค่ะ มีให้ไปอบรมที่ศูนย์ไกลหน่อยแต่ไม่ได้ติดปัญหา แล้วก็มีลงมาตามชุมชนด้วยก็ยิ่งดี “ไปอีก เพราะคนในชุมชนก็ไม่ต้องเดินทางไกล วิทยากรเข้ามาในชุมชนเลยค่ะ”