การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

103 สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ แตกต่างกัน 2.1 ผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งในการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ แตกต่างกัน ตารางที่ 39 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ จําแนกตามจํานวนครั้งที่มารับบริการ (n=250) ความพึงพอใจ จํานวนครั้ง จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 1 - 5 ครั้ง 181 4.62 .558 4.065 .018* 6- 10 ครั้ง 50 4.46 .675 11 ครั้ง ขึ้นไป 19 4.89 .315 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 1 - 5 ครั้ง 181 4.63 .499 2.483 .086 6- 10 ครั้ง 50 4.53 .594 11 ครั้ง ขึ้นไป 19 4.83 .344 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 1 - 5 ครั้ง 181 4.80 .436 5.314 .006** 6- 10 ครั้ง 50 4.62 .514 11 ครั้ง ขึ้นไป 19 4.98 .076 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 1 - 5 ครั้ง 181 4.68 .428 2.697 .069 6- 10 ครั้ง 50 4.56 .631 11 ครั้ง ขึ้นไป 19 4.83 .331 5. ภาพรวม 1 - 5 ครั้ง 181 4.70 .372 5.742 .004** 6- 10 ครั้ง 50 4.56 .510 11 ครั้ง ขึ้นไป 19 4.90 .162 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จากตารางที่ 39 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งมารับ บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านช่องทางการ ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มี จํานวนครั้งมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการ Scheffe' พบว่าแตกต่างกัน ตามตารางที่ 40