การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

91 ตารางที่ 27 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านช่องทางการให้บริการ (n=250) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ช่องทางการให้บริการมี หลากหลาย เช่น จุด ให้บริการ เว็บไซต์ โทรศัพท์ เป็นต้น 176 (70.40) 62 (24.80) 11 (4.40) 1 (0.40) 0 (0.00) 4.65 .583 มากที่สุด 2. ช่องทางการให้บริการ สามารถดําเนินการได้อย่าง สะดวก และรวดเร็ว 145 (58.00) 91 (36.40) 13 (5.20) 1 (0.40) 0 (0.00) 4.52 .616 มากที่สุด 3. ช่องทางการให้บริการมี ความเหมาะสมกับความ ต้องการของผู้เข้าอบรม 177 (70.80) 65 (26.00) 7 (2.80) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.67 .549 มากที่สุด 4. ช่องทางการให้บริการ สามารถตอบสนองความ ต้องการของผู้เข้าอบรมได้ ครบถ้วน 174 (69.60) 65 (26.00) 2 (3.00) 10 (4.00) 1 (0.40) 4.65 .577 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.62 .581 มากที่สุด 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.78 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้นและเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่สามารถให้คําแนะนําและตอบคําถามเกี่ยวกับกิจกรรมได้ชัดเจน และเจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.79 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่มีจํานวนเพียงพอต่อการ ให้บริการในโครงการฝึกอบรม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.77 เท่ากัน และวิทยากรที่มีความรู้ความเข้าใจใน เรื่องที่ฝึกอบรม และวิทยากรสามารถถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับเรื่องฝึกอบรมได้อย่างชัดเจน มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.76เท่ากัน (ตารางที่ 28)