การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

90 ตารางที่ 26 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=250) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. มีการประชาสัมพันธ์ โครงการฝึกอบรมและ ส่งเสริมอาชีพ 158 (63.20) 72 (28.80) 16 (6.40) 1 (0.40) 3 (1.20) 4.52 .740 มากที่สุด 2. มีกระบวนการและขั้นตอน การให้บริการที่ชัดเจน 165 (66.00) 71 (28.40) 11 (4.40) 1 (0.40) 2 (0.80) 4.58 .673 มากที่สุด 3. ขั้นตอนการขอเข้ารับการ ฝึกอบรมสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก 165 (66.00) 71 (28.40) 11 (4.40) 1 (0.40) 2 (0.80) 4.58 .673 มากที่สุด 4. ระยะเวลาของการเปิดรับ สมัครในแต่ละหลักสูตรมี ความเหมาะสม 167 (66.80) 71 (28.40) 12 (4.80) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.62 .577 มากที่สุด 5. ระยะเวลาที่เข้ารับการฝึก อาชีพมีความเหมาะสม 167 (66.80) 71 (28.40) 12 (4.80) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.62 .577 มากที่สุด 6. มีการติดตามผลการอบรม 196 (78.40) 40 (16.00) 14 (5.60) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.73 .558 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.61 .633 มากที่สุด 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านช่องทาง การให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสมกับความต้องการของผู้เข้าอบรม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.67 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีหลากหลาย เช่น จุดให้บริการ เว็บไซต์ โทรศัพท์ เป็นต้น และ ช่องทางการให้บริการสามารถตอบสนองความต้องการของผู้เข้าอบรมได้ครบถ้วน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 เท่ากัน และช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.52 (ตารางที่ 27)