การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

89 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรม และส่งเสริมอาชีพ ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 92.20 – 95.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 95.60 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.40 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.20 (ตารางที่ 25) ตารางที่ 25 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n= 250) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.61 .576 92.20 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.62 .513 92.40 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.78 .445 95.60 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.67 .473 93.40 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.69 .400 93.80 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ด้านขั้นตอน การให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือมีการติดตามผลการอบรม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 รองลงมาคือ ระยะเวลาของการเปิดรับสมัคร ในแต่ละหลักสูตรมีความเหมาะสม และระยะเวลาที่เข้ารับการฝึกอาชีพมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.62 เท่ากัน และมีกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน มีขั้นตอนการขอเข้ารับ การฝึกอบรมสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 เท่ากัน (ตารางที่ 26)