การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

73 ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 80 - 100 เท่ากับ 5 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 70 - 79 เท่ากับ 4 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 60 - 69 เท่ากับ 3 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 50 - 59 เท่ากับ 2 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 40 - 49 เท่ากับ 1 คะแนน * การผ่านการประเมินจะต้องได้คะแนนไม่น้อยกว่า 3 คะแนน สําหรับเกณฑ์การวัดและให้ความหมายความพึงพอใจของผู้รับบริการ แบ่งเป็น 5 ระดับดังนี้ 5 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมากที่สุด 4 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมาก 3 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับปานกลาง 2 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับน้อย 1 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับ เกณฑ์การวัดและให้ความหมายของค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการรายข้อ โดยแบ่งเป็น 5 ระดับ (เพ็ญแข แสงแก้ว, 2540: 80) ดังนี้ 4.21 - 5.00 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมากที่สุด 3.41 - 4.20 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมาก 2.61 - 3.40 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน้อย 1.00 - 1.80 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจ การทดสอบคุณภาพของเครื่องมือ ผู้วิจัยนําแบบสอบถามไปทดลองใช้ (Try out) กับกลุ่มตัวอย่าง ในพื้นที่เทศบาลนครนนทบุรี เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่มีโครงสร้างการบริหารจัดการ และประเภทการให้บริการด้านต่างๆ ลักษณะ เดียวกันกับเทศบาลนครปากเกร็ด โดยเก็บข้อมูลกับกลุ่มต่างๆ ดังต่อไปนี้ 1. ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ จํานวน 20 คน 2. ผู้ปกครองของนักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 3. ผู้รับบริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน จํานวน 20 คน 4. ผู้รับบริการการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนจํานวน 20 คน